1.1售后服务观念

维德公司总部设在广州,在全国各地有多个分公司可为用户提供高效率的维护服务,加快售后服务的反应速度,保障公安系统用户设备的可靠运行。

售后服务工作取决于两个因素,一是具备技术、人力、财力等实力,二是要有对社会的责任感。公司诚信第一,社会效益第一的宗旨,为用户提供可信赖的长久支持。

1.2售后设备维护承诺

本公司可以向用户提供7×24小时全天候响应;遇到影响通信系统正常运行的重大故障,本公司可以向用户提供24小时技术服务和24小时内到现场并排除故障的服务能力。遇到一般性没有影响正常工作的小故障,可以在一周内提供更换模块。

1.3系统免费维护期

本项目免费维护期为2年,为免除用户责任分担问题,在免费维护期内,无论发生何种故障,包括雷击等非本公司设备质量问题,一律由本公司承担修复责任和一切费用。

1.4保修期满维护

保修期满后将收取适当工程和备件费用继续提供可靠服务工作,或者一次性签订售后维护维修协议,以每信道每年付一定维护费用的方式,由本公司长期提供技术服务直至设备被放弃为止。

1.5紧急保障服务

鉴于警用系统的特殊性,在重大警务活动期间,我们可根据用户的要求派工程师现场值守,为系统提供更为可靠的运行保障服务。

1.6技术更新和产品升级

公司的产品技术一直在不断前进发展,产品设备也在升级换代,同时客户的需求也在不断的改变和提高,为使客户充分享受到新技术带来的新功能应用,因此我公司承诺,将及时提供软件升级服务。

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